Preguntas Frecuentes

Premium Art Gallery gestionará la entrega de la Obra al usuario después de que el pago se haya verificado en el banco, siendo el envío a través de un Courier Internacional de reconocido prestigio (en este caso: DHL), quien será el responsable último de la entrega, en la dirección que el usuario haya indicado en el formulario de compra, no siendo Premium Art Gallery responsable por los problemas de entrega derivados de una información errónea o inexacta proporcionada por el usuario.

El plazo máximo entre la formalización de la compraventa y la entrega de las Obras será de 30 días. A estos efectos, se considerará que la entrega se ha producido en el momento en que la compañía de transportes encargada del transporte de la Obra pone la Obra a disposición del usuario. En el supuesto en que se produjera un retraso en el plazo máximo establecido (30 días) imputable al Courier el usuario tendrá el derecho a devolver la Obra.

A estos efectos, no se considerará que existe un retraso en la entrega de las Obras en aquel supuesto en que la Obra haya sido retenida en la aduana de exportación o importación o puesta a disposición del usuario dentro del plazo previsto, pero no haya podido ser entregada por causa imputable al usuario.

En el supuesto de que la compañía de transporte realice un intento de entrega infructuoso dejará un aviso de entrega al usuario para que éste pueda ponerse en contacto con la compañía de transporte y coordinar una nueva entrega.

En el supuesto de que ni la compañía de transporte ni Premium Art Gallery pudieran ponerse en contacto con el usuario para coordinar la entrega de la Obra en un plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde el primer intento de entrega, la compañía de transportes podrá proceder a la devolución de la Obra al autor de la misma a PremiumArtGallery o al artista si es de un país diferente, asumiendo el usuario la totalidad de los gastos generados (entrega, devolución y cualquier otra gestión asociada).

En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el estado del paquete, indicando en el documento de entrega cualquier anomalía que detectará en el mismo. Asimismo, si una vez abierto el paquete, el usuario detectara cualquier anomalía en la Obra, se compromete a comunicarlo a Premium Art Gallery, a través de email a Premium Art Gallery indicando en el asunto el número de pedido o a través de su menú de usuario.

En el caso de obras originales que provengan directamente del autor y comporten una exportación – importación, se considera al autor como el exportador, siendo responsable de toda la gestión de la exportación. Del mismo modo, se considerará al comprador como el importador de la obra, debiendo abonar al despachante o al Courier en el momento de la entrega los importes devengados en el caso que existan aranceles o impuestos de importación.

El usuario gozará de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido durante el cual podrá desistir de la compraventa y devolver o cambiar la(s) obra(s).

A tal fin, el usuario puede:

Enviar un email a Premium Art Gallery para que el servicio de Atención al Cliente le asesore sobre la devolución o cambio y que PremiumArtGallery se encargue de gestionar con la empresa de transporte la recogida en el lugar y hora acordado con el cliente.

Enviar la(s) obra(s) a la dirección proporcionada.

En ambos casos PremiumArtGallery ofrece a los usuarios costes de transporte de devolución gratuitos.

Premium Art Gallery únicamente aceptará las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. Sean ejercitadas en el plazo previsto.

2. La devolución deberá hacerse en un embalaje que garantice el perfecto estado de la(s) obra(s).

3. Debería incluirse una copia del documento del Courier de entrega de la(s) obra(s), para facilitar los trámites.

Una vez que el autor de la obra original haya recibido la(s) obra(s) o que PremiumArtGallery haya recibido la misma, se verificará que se encuentre en perfecto estado y se validará el estado de cuentas del usuario en función del importe pagado, los costes de devolución y gastos asociados.

El usuario podrá elegir entre cambiar la obra devuelta por otra obra que elija o por la devolución – refund del saldo pendiente de su estado de cuentas.

En el caso que elija el cambio por otra obra, se calculará el saldo positivo o negativo del estado de cuentas del usuario respecto la nueva compra y se procederá a liquidar el saldo.

En el caso que elija la devolución – refund del saldo de su estado de cuentas, PremiumArtGallery procederá en un plazo menor a 30 días a abonar el saldo de la misma forma en la que el usuario hubiera realizado el pago de la obra(s).

En caso de que el envío se realice entre países de diferentes espacio común o condiciones especiales, las aduanas pueden aplicar impuestos de importación que deben ser asumidos por el importador (el comprador). Hasta que no se asuma el pago de estos impuestos el derecho de desestimación de la compra quedará suspendido. El plazo para asumir el pago de estos impuestos será de 14 días naturales desde la comunicación al cliente por parte de la empresa de transporte o departamento de aduanas nacional.

Para las ventas de obras originales, Premium Art Gallery actúa en calidad de intermediario entre los autores de las obras y los usuarios que las adquieren, y a este respecto informa a los usuarios que los Autores de las Obras le garantizan los siguientes extremos:

-Autenticidad.
-Originalidad.
- No vulneración de derechos de terceros.
-No ser la Obra patrimonio histórico del país.
-No ser la Obra un bien inexportable ni de interés cultural.

Premium Art Gallery asegura todos los envíos de obras originales por el valor de la obra, declarada en el Courier, sin embargo, se debe verificar que el Courier incluya el seguro, si es solicitado por Premium Art Gallery. Solo se recomiendan compañías internacionales de reconocido prestigio.

En el caso que la obra sufriese un siniestro, por culpa del autor, Premium Art Gallery se compromete a canjear la obra siniestrada por otra elegida por el cliente o a realizar un abono al cliente por el importe pagado. (en ese caso el autor de la obra deberá hacerse cargo del siniestro.

Adicionalmente a lo previsto en las Condiciones Generales de también aplicables a las compraventas realizadas por los usuarios, Premium Art Gallery informa a sus usuarios que los autores de las Obras y los propietarios de las fotografías de grandes maestros manifiestan ser los titulares de los derechos de propiedad intelectual de las mismas y, por tanto, los usuarios se comprometen a no utilizar las Obras con ninguna finalidad que pudiera perjudicar la referida Autenticidad o derechos. Se apegan todos los usuarios, clientes a la normativa internacional de Propiedad Intelectual.

Premium Art Gallery informa a sus usuarios:

– Que los datos que proporciona el usuario en el proceso de compra de las Obras serán utilizados por Premium Art Gallery con la única finalidad de poder formalizar la compraventa y gestionar la entrega y la eventual devolución de la Obra adquirida.
– Que no almacena datos de las transacciones ni datos sobre medios de pago.
– Que las transacciones de compra se hacen en el sitio de seguridad del banco.

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de obras de arte de artistas en los artistas pueden ponerse en contacto con PremiumArtGallery en las direcciones de correo electrónico A través del Sitio Web, pone a disposición de los usuarios una plataforma que les permite la exposición y / o venta de obras de arte.

El acceso al Sitio Web queda regulado por las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad que el usuario acepta en el momento del registro en el Sitio Web y que le serán de aplicación, en la versión vigente en cada momento, cada vez que el usuario acceda al Sitio Web; y la contratación de destacados en el Sitio Web queda regulada por las presentes Condiciones Generales de Contratación de Destacados. En caso de divergencia entre las presentes Condiciones Generales de Contratación de Destacados y las Condiciones Generales de Uso y/o la Política de Privacidad, prevalecerá siempre el texto de las Condiciones Generales de Contratación. PremiumArtGallery se reserva la posibilidad de modificar, sin previo aviso, el contenido de las Condiciones Generales de Venta de manera que recomienda al USUARIO leerse las Condiciones cada vez que se realice una venta.

Las presentes Condiciones Generales del Servicio para venta de obra por Artista son de aplicación para aquellos artistas que deseen vender sus obras originales y/o reproducciones a través de PremiumArtGallery teniendo activa la opción de venta a través de PremiumArtGallery. De este modo, el artista autoriza PremiumArtGallery a que realice la venta de sus obras a los usuarios del portal. El artista declara lo siguiente: Que es el autor de las obras que sube a PremiumArtGallery y / o que ostenta todos los derechos de autor sobre las obras para su venta, reproducción y comunicación pública. Que el autor tiene acceso al email informado y que revisa cualquier comunicación enviada en un plazo inferior a 72 horas. Que el autor dispone de las obras originales puestas a la venta y que puede acceder a ellas en un plazo inferior a 72 horas. El artista se compromete a tener la obra embalada y lista para el envío en un plazo máximo de 3 días desde la notificación por parte de PremiumArtGallery de la venta realizada. Que el autor ha determinado libremente el precio de sus obras originales y/o reproducciones, eximiendo totalmente a PremiumArtGallery de cualquier responsabilidad sobre la determinación del precio de las mismas. Que el autor ostenta el derecho de reproducción y comunicación pública de las obras puestas a la venta y que cede dichos derechos a PremiumArtGallery para su explotación comercial a través de una comisión sobre la venta. Que la información facilitada por el autor corresponde con la realidad de la obra eximiendo de cualquier responsabilidad a PremiumArtGallery. Que el autor cede a PremiumArtGallery el derecho de comunicación pública de todas las fotografías insertadas para poder utilizarlas con fines comerciales y promocionales Que el autor autoriza a PremiumArtGallery a emitir facturas en su nombre por el importe de las comisiones generadas por la venta de o cualquier otra que se derive de la relación comercial entre el autor y Premium Art Gallery.

Del mismo modo, el artista autoriza a PremiumArtGallery a realizar acciones comerciales, campañas y publicidad a través de terceras empresas utilizando las obras puestas a la venta por el artista a través de PremiumArtGallery Dichas acciones comerciales, campañas o publicidad se realizarán bajo la marca de las terceras empresas y la marca Premium Art Gallery.

A través del sitio web www.premiumartgallery.com se venderán obras y los usuarios podrán comprar los siguientes productos:

– Obras originales: Premium Art Gallery vende por cuenta del artista la obra de arte. El cliente compra online la obra en el sitio, Premium Art Gallery recibe el dinero del cliente y envía una notificación al artista de la venta realizada. El artista recibe notificación, consulta y:

• Se descarga el tutorial de envío.
• Adjunta el Certificado de Autenticidad, en el caso que sea una exportación.
• Facilita la factura proforma.
• En el caso de que sea la galería la que tenga la obra esta se encarga del envío, después de verificar que el dinero se encuentra en el banco.

Posteriormente, Premium Art Gallery prepara facturación y gestiona los gastos de envío, no se puede finalizar la compra si no aparece el monto de este rubro en el costo para el cliente. El cliente debe proporcionar el país de envío para que sea consultado el costo de envío (este dato necesario para mostrar al comprador los gastos).

El artista prepara el embalaje y la documentación según el tutorial facilitado por Premium Art Gallery y envía a Premium Art Gallery una fotografía del exterior del embalaje y las dimensiones de la caja. El artista se compromete a tener la obra embalada y lista para el envío en un plazo máximo de 3 días desde la notificación por parte de Premium Art Gallery de la venta realizada.

En el caso de una exportación de una obra original, debido a la labor de intermediación de Premium Art Gallery en el proceso de compraventa, el exportador es el artista haciéndose responsable este de gestionar todos los trámites para realizar la exportación. En el caso que Premium Art Gallery o el cliente tenga acuerdos negociados con las empresas de transporte en función del país de origen y destino, Premium Art Gallery o el cliente se encarga de organizar el envío, enviando al artista las etiquetas del transportista para su recogida.

Una vez que la obra es entregada al cliente y transcurridos 14 días naturales desde su recepción, plazo estipulado por Premium Art Gallery para que el cliente pueda realizar la devolución de la obra, Premium Art Gallery procederá a gestionar el *pago al artista.

El pago se realizará en dólares americanos teniendo en cuenta el importe pagado por el cliente por la obra y se descontará la comisión de Premium Art Gallery, aplicando en cada momento los impuestos o gravámenes vigentes para cada operación.

Si se ha producido la venta en convenio como apoyo de una causa y se ha consignado realizar una donación, se estipulará en el pago al artista el monto donado, no siendo este mayor a un 10% del precio total de la obra.

*Los servicios de procesamiento de pago para artistas son proporcionados por Banco de América Central y están sujetos al contrato con el banco. Si el artista lo solicita puede enviarse por medio de transferencia bancaria u otro medio sugerido por el artista, comunicando a este el costo del envío y su aprobación del mismo, el cual corre por cuenta del artista.

Premium Art Gallery ofrece a los usuarios la posibilidad de realizar encargos a través de un formulario activo para los artistas que aceptan encargos. En el caso que el usuario decida contratar el encargo, deberá realizar el pago por adelantado del 50% del importe del encargo.

En el caso que el artista tenga activada la opción de aceptar encargos y haya aceptado uno, se compromete por el presente contrato a iniciar y finalizar el trabajo bajo las instrucciones del cliente y de Premium Art Gallery.

El artista enviará a Premium Art Gallery fotografías para el seguimiento del encargo. Una vez finalizado el encargo y con la aprobación del usuario, el proceso continuará tal como se indica.

Los precios fijados los establece el artista y se muestran en la divisa que elija el cliente en función del cambio vigente en ese momento. El importe que aparece en el Sitio Web incluye los impuestos locales aplicables – IVA, al tipo vigente en cada momento, sin incluir los posibles impuestos y aranceles de importación al país de destino y otros aplicables.

Formalización de la compraventa de la obra:

La compraventa de la obra se formalizará en el momento del pago online de la obra por parte del cliente.

Se garantiza al artista la seguridad de sus transacciones, ya que dispone de protocolos y servicios de seguridad de elevados estándares, proporcionados por BAC CREDOMATIC.

Asimismo, se informa a sus usuarios que, para incrementar su garantía de seguridad en las transacciones, colabora con la compañía CREDOMATIC principales y más reconocidas compañías certificadoras en el sector de la autentificación y seguridad en internet.

Adicionalmente a lo indicado en la Política de Protección de Datos del Sitio Web, que es íntegramente aplicable a la presente transacción informa a sus usuarios:

– Que los datos que proporciona el usuario en el proceso de compraventa de las Obras serán utilizados con la única finalidad de poder formalizar la compraventa y gestionar la entrega y la eventual devolución de la Obra adquirida.
– Que serán incorporados a los ficheros titularidad declarados e inscritos en el Registro de la Agencia de Protección de Datos.
– Que no almacena datos de las transacciones ni datos sobre medios de pago.

- El artista se obliga a seguir todas las indicaciones, procesos y protocolos facilitados con la mayor diligencia y calidad posible.

- El artista se obliga a no poner ningún tipo de información comercial personal o de una tercera persona en el envío al cliente. El artista se obliga por la presente a no incluir ningún email, teléfono, dominio de internet o cualquier otro en el embalaje de la obra vendida.

El incumplimiento de cualquiera de las declaraciones del artista en las presentes Condiciones y en concreto ESTAS, se considera como muy grave y, en el caso que lo estime podría conllevar la eliminación del artista del portal.

*Si un artista es contactado por el cliente, después de haber encontrado su obra en el sitio, y el artista le vende la obra directamente, del mismo modo, se considera un incumplimiento muy grave por parte del artista, la falta de disposición, acceso y envío de una obra puesta a la venta por él y vendida, no pudiéndose enviar y entregar la obra que el cliente ha comprado. Dicho incumplimiento conlleva la eliminación artista del portal.